服務(wù)器產(chǎn)品保修

安擎服務(wù)器產(chǎn)品標準保修承諾

本文件的任何內(nèi)容均不會排除和限制消費者的權(quán)利，也不會減輕或免除我們對消費者的責任。如相關(guān)法律對本文件規(guī)定事項另有要求，在法律規(guī)定的范圍內(nèi)，按法律規(guī)定執(zhí)行。 本文件中所稱的“我們”是指安擎、產(chǎn)品銷售商及服務(wù)提供商。

1.0 保證范圍

我們保證，在正常使用條件下，您購買的產(chǎn)品在保修期內(nèi)將不會發(fā)生因不符合質(zhì)量要求導(dǎo)致的性能故障。本文件項下的保證是我們就產(chǎn)品作出的全部保證，將取代所有其他明示或默示的保證或條件，包括但不限于默示的關(guān)于適銷性和適用于某些特定用途的保證或條件。上述保證僅適用于用戶為自己使用目的而購買的出廠配置的安擎品牌產(chǎn)品。

2.0 保修期

保修期自從發(fā)貨之日起三十（30）日或買方第一次申請保修服務(wù)抑或產(chǎn)品實際交付之日起孰早開始計算，最晚保修起算時間不超過發(fā)貨之日起三十（30）日。但無論如何，產(chǎn)品保修期的起算日最遲不應(yīng)晚于規(guī)定的寬限期屆滿日（見產(chǎn)品保修信息）。產(chǎn)品或部件經(jīng)修理或更換后，在剩余保修期內(nèi)繼續(xù)享有保修，剩余保修期不足三（3）個月的按三（3）個月計算，但保修期在一（1）年以下的產(chǎn)品和/或部件，剩余保修期不足三十（30） 天的按三十（30）天計算。

3.0 如何獲得保修服務(wù)

在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品發(fā)生不符合保證的性能故障，我們將按本文件提供保修服務(wù)，您可直接聯(lián)系我們或是授權(quán)服務(wù)商（“服務(wù)商”）獲取保修服務(wù)，也可撥打產(chǎn)品服務(wù)電話由我們?yōu)槟才欧?wù)。您應(yīng)向我們指定的或距離您最近的服務(wù)商，按產(chǎn)品所享有的或我們指定的服務(wù)類型申請服務(wù)。除非事先明確需由您承擔的費用外，我們將不就保修服務(wù)向您收費。

申請保修時，您應(yīng)提供清晰、完整和準確的①銷售發(fā)票和②保修卡，這是您有權(quán)獲得保修的憑證。在適用的情況下，在提供服務(wù)前，您應(yīng)：①遵守指定的服務(wù)申請程序；②備份產(chǎn)品中包含的所有程序和數(shù)據(jù)或確保它們的安全；③提供必要的支持和配合以便我們提供服務(wù)，包括提供系統(tǒng)密鑰或口令及必要的場地等；④從產(chǎn)品中刪除所有受法律保護的保密和個人信息；如您不能刪除產(chǎn)品中的此類信息，您需在申請保修時告知服務(wù)提供方。如產(chǎn)品文件有要求，你應(yīng)及時按規(guī)定的流程對產(chǎn)品進行注冊。

4.0 保修解決方案

產(chǎn)品故障以修理為解決原則，在可行的情況下，我們可能會嘗試通過網(wǎng)絡(luò)、電話或其他遠程幫助方式來診斷和解決您的產(chǎn)品故障。如有些問題可通過您自己安裝指定的軟件更新或替換件方式解決，則我們會指導(dǎo)您獲得和安裝此類軟件更新或替換件。如上述方式不適用或無法解決問題，我們會按產(chǎn)品享有的保修服務(wù)類型安排服務(wù)。如服務(wù)商確認產(chǎn)品故障無法通過修理解決，您可憑服務(wù)商的維修記錄要求更換。如產(chǎn)品既不能修復(fù)也無法更換，您可要求退貨。為縮短服務(wù)周期，我們對某些故障產(chǎn)品可直接更換，不超過兩次的此類更換應(yīng)視為修理。

5.0 更換和退貨

除非另有規(guī)定，產(chǎn)品更換或退貨由產(chǎn)品銷售商負責。只有未經(jīng)更改的產(chǎn)品方可更換或退貨。購買日后十五（15）天內(nèi)更換或退貨的，產(chǎn)品隨附物品及包裝應(yīng)一并退還。更換下來的產(chǎn)品或部件歸安擎所有。替換產(chǎn)品或部件可能不是新的，但將具有良好的性能，并至少在功能上與原產(chǎn)品或部件等同。

在更換或退貨前，您應(yīng)：①卸下所有不屬保修范圍的物料；②確保產(chǎn)品或部件不受任何妨礙其更換或退貨的法律義務(wù)或限制的制約；并且③如產(chǎn)品非您所有，您應(yīng)向所有者取得允許我們?yōu)楫a(chǎn)品提供服務(wù)的授權(quán)。

6.0 不保證的范圍 

本文件項下的保證不適用于下列情況：①因誤用、意外、改裝、不適當?shù)奈锢砘虿僮鳝h(huán)境、自然災(zāi)害、電涌及不當維護或保管導(dǎo)致的故障或損壞；②第三方產(chǎn)品、服務(wù)或行為導(dǎo)致的故障或損壞；③使用非指定軟件造成的故障或損壞；④產(chǎn)品使用過程中發(fā)生的脫色、磨損和消耗；⑤產(chǎn)品可以不間斷或無錯誤地運行；⑥數(shù)據(jù)丟失或損壞；⑦任何咨詢、建議、提示及產(chǎn)品設(shè)置和安裝方面的協(xié)助。如產(chǎn)品或部件的原有識別標簽被更改或去除，本文件項下的保證將失效。產(chǎn)品的齊備性和外觀狀態(tài)不屬保證范圍，您應(yīng)在接受產(chǎn)品時當場檢驗并對任何不符提出異議。

7.0 使用個人信息

我們可能會保存、使用并處理您提供的保修問題和聯(lián)系信息，包括姓名、電話號碼、地址和電子郵件地址，僅用于提供規(guī)定的服務(wù)，我們可能會與您聯(lián)系，進行滿意度調(diào)查或通知您有關(guān)產(chǎn)品召回或安全問題。為此，我們可能會將您的信息發(fā)送給我們的相關(guān)機構(gòu)， 3/8包括代表我們執(zhí)行某些業(yè)務(wù)的實體。我們也可能會依有關(guān)法律機構(gòu)的要求向其披露相關(guān)信息。

8.0 責任限制 

如安擎違約或需承擔其他責任，您可要求安擎賠償損失。但安擎的賠償責任僅限于您的實際直接損失，且對以下各項不承擔任何責任：①超出您購買產(chǎn)品實際支付價款的金額； ②任何有關(guān)獲得替代貨物、技術(shù)、服務(wù)或權(quán)利的成本和費用；③數(shù)據(jù)損壞或丟失；或④使用中斷或延遲導(dǎo)致的損失。此責任限制同樣適用于產(chǎn)品銷售商和服務(wù)商。這是安擎及產(chǎn)品銷售商和服務(wù)商共同承擔的最高賠償限額。以上責任限制僅在法律允許的范圍內(nèi)適用，不適用于那些依法不能通過合同或其他方式排除或限制的責任。

9.0 其他權(quán)利

本文件授予您特定的權(quán)利，您可能依法還擁有其他權(quán)利。本文件的任何內(nèi)容均不會排除和限制消費者的權(quán)利，也不會減輕或免除我們對消費者的責任。如您是為生活消費需要而購買產(chǎn)品的消費者用戶，則我們?yōu)槟峁┑谋Ｐ迣⒉坏陀诜ǘūＰ迾藴省?strong>法定保修范圍內(nèi)的保修按法律規(guī)定執(zhí)行，法定保修范圍外的保修及法律允許另行規(guī)定的內(nèi)容，按本文件執(zhí)行。

10.0 全球聯(lián)保服務(wù)

本文件項下的保修僅適用于在中國大陸司法管轄區(qū)境內(nèi)（不包括中國香港、中國澳門和中國臺灣）銷售的產(chǎn)品，且僅在該區(qū)域內(nèi)提供。我們?yōu)槟承┊a(chǎn)品提供全球聯(lián)保服務(wù)（IWS）， 但非全部且可能不包括您的產(chǎn)品，如果需要，請查詢適用于您產(chǎn)品的全球聯(lián)保服務(wù)政策。

11.0 一般條款

本文件依照中國大陸司法管轄區(qū)的法律制定和解釋。本文件中，法律是指國家現(xiàn)行具有強制執(zhí)行效力的法律規(guī)范性文件，保修等同于保證或質(zhì)量保證，法定保修是指適用于您產(chǎn)品的國家三包規(guī)定，所提及的時限均按法律有關(guān)時限的規(guī)定解釋。如本文件的任何條款被有管轄權(quán)的法律機關(guān)裁定為部分或全部無效的，不影響其他部分的效力，本文件其他內(nèi)容在未被裁定為無效的范圍內(nèi)仍然具有完全的效力。

12.0 產(chǎn)品保修信息；服務(wù)支持信息

適用于您產(chǎn)品的保修期和保修服務(wù)類型按《產(chǎn)品保修信息》執(zhí)行，您可登錄安擎網(wǎng)站服務(wù)支持頁面，查閱相關(guān)產(chǎn)品的具體《產(chǎn)品保修信息》。

如需要產(chǎn)品的服務(wù)熱線電話，您可向產(chǎn)品銷售商詢問，也可登錄安擎網(wǎng)站服務(wù)支持頁面查詢。相關(guān)產(chǎn)品授權(quán)服務(wù)商的電話、地址和聯(lián)絡(luò)方式，以安擎網(wǎng)站上公布的名錄為準。 您可通過相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)熱線電話查詢距離您最近的授權(quán)服務(wù)商。 

安擎網(wǎng)站的中文站點網(wǎng)址為：www.tanmon.cn。 

撥打安擎服務(wù)熱線：400-700-6909（提供 7x24 小時的服務(wù)熱線支持，2 小時內(nèi)電話響應(yīng)服務(wù)）

購買產(chǎn)品時，您可要求產(chǎn)品銷售商提供上述保修和服務(wù)支持信息。我們也可能會以隨機文件方式提供上述信息，此時隨機文件的內(nèi)容優(yōu)先適用。建議您妥善保留上述信息備用。

附件一：服務(wù)器及存儲產(chǎn)品保修信息、服務(wù)支持信息

注釋和說明：

①上表內(nèi)容不是對產(chǎn)品規(guī)格和配置的描述，產(chǎn)品具體規(guī)格和配置應(yīng)以您購買產(chǎn)品的實際狀況為準。 

②客戶單獨購買的安擎服務(wù)器零部件，自購買之日起一（1）年內(nèi)免費保修，保修方式為發(fā)貨更換，不含免費的上門服務(wù)。如整機保修期結(jié)束后整機內(nèi)含有擴容且未過保的零部件發(fā)生故障，保修方式為發(fā)貨更換，不含免費的上門服務(wù)，安擎支持遠程指導(dǎo)排查故障。 

③軟件保修按軟件許可協(xié)議執(zhí)行，但法律另有規(guī)定者除外。

④客戶購買的用于原機器擴容使用的零部件，其保修期隨同原整機產(chǎn)品的保修期計算, 如該整機產(chǎn)品保修期剩余不足一（1）年，以零部件和整機兩者剩余保修期較長者計算。

⑤如整機保修期結(jié)束后整機內(nèi)含有擴容且未過保的零部件發(fā)生故障，保修方式為發(fā)貨更換，不含免費的上門服務(wù)，安擎支持遠程指導(dǎo)排查故障。

⑥維修替換下的部件歸安擎所有，用戶必須保持故障部件的原始使用狀態(tài)。如果由于用戶自身原因 （如科研、保密等）要求保留、拆解或改裝瑕疵部件時，該瑕疵部件即失去保修資格。客戶購買的用于服務(wù)器的PC級硬盤零部件，自購買之日起安擎不對其進行保修。規(guī)定的保修期屆滿，或?qū)懭霐?shù)據(jù)總量超過硬盤標稱容量的10000倍時，保修終止，以較早者為準。 

⑦對于合同中有要求硬盤免回收服務(wù)的，安擎有權(quán)將替換下來的故障硬盤殼拆卸下來收回或?qū)⒂脖P現(xiàn)場銷毀。

特別提醒：

服務(wù)覆蓋區(qū)域和時效

一類城市為：南京市、上海市、北京市、深圳市、杭州市、成都市、重慶市。(8-12 小時上門服務(wù)) 

二類城市為 ：天津市、廣州市、福州市、武漢市、沈陽市、長春市、濟南市、貴陽市、昆明市、西安市、鄭州市、長沙市、合肥市、南寧市、南昌市、海口市。(36 - 72小時上門服務(wù))

三類城市為: 江蘇全省地級市、安徽全省地級市、浙江全省地級市、山東全省地級市、河南全省地級市、福建全省地級市、廣東全省地級市、河北全省地級市、山西全省地級市、陜西全省地級市、全國縣級城市和偏遠城市 。 (72 小時-96 小時上門服務(wù)) 

特別行政區(qū)：香港。 (8-24 小時上門服務(wù))

其他海外國家 : 沙特、新加坡。 (8-24 小時上門服務(wù))

注：

①地區(qū)和服務(wù)時效如有變更，恕不提前通知。 

②具體服務(wù)承諾以簽訂的合同約定為準。

“CRU”或“客戶可更換零部件”

若提供CRU服務(wù)，我們會將CRU發(fā)運給您供您安裝。CRU信息和替換說明隨您的產(chǎn)品一起提供給您，我們也可根據(jù)您的申請向您另行提供。某些CRU可由您自行安裝，某些CRU可能需要一些技術(shù)技能和工具，您可要求授權(quán)服務(wù)及機構(gòu)為您安裝。在隨替換CRU一起提供的材料中， 7/8我們會說明是否必須退回有缺陷的CRU。需要退回時：1)我們會隨替換件一起提供退回說明、預(yù)付費的退回裝運標簽和容器，您應(yīng)按相關(guān)指示將更換下來的替換件交付到指定地點；并且2)如果我們在您收到替換件的三十（30）天內(nèi)未收到有缺陷的CRU，可能向您收取此替換CRU的費用。

注：以上信息可能會因客觀因素影響而發(fā)生變更，請以安擎最新公布者為準。使用網(wǎng)絡(luò)或電話獲取支持，可能需另外支付費用。