終端產品保修

安擎終端產品標準保修承諾

本文件的任何內容均不會排除和限制消費者的權利，也不會減輕或免除我們對消費者 的責任。如相關法律對本文件規定事項另有要求，在法律規定的范圍內，按法律規定執行。本文件中所稱的“我們”是指安擎、產品銷售商及服務提供商。

1.0 保證范圍

我們保證，在正常使用條件下，您購買的產品在保修期內將不會發生因不符合質量要 求導致的性能故障。本文件項下的保證是我們就產品作出的全部保證，將取代所有其他明示或默示的保證或條件，包括但不限于默示的關于適銷性和適用于某些特定用途 的保證或條件。上述保證僅適用于用戶為自己使用目的而購買的出廠配置的安擎品牌產品。

2.0 保修期

2.0.1.服務憑證及起始時間：

您與安簽署的合同以及安擎所出具的發票是您要求安擎提供服務的重要依據，請務必 妥善保管，并在安擎提供服務時依需出示。服務的起始日期（以下稱“服務起始日期”）將依據(1)合同約定；(2)安擎開具發票的時間；(3)產品主機編號所代表的生產日期確定。如果您不能提供產品的任何服務憑證，安擎有權拒絕提供服務 。

注意：購機發票需為國家稅務部門認可的正式發票。

2.0.2.部件保修期及上門期：

具體部件的免費修理期限與免費上門期限請參見《安擎終端產品系列部件保修期限表》 （下稱“保修期限表”）。

2.0.3.維修后的保修期限：

本保修條款范圍內的產品及其部件，經安擎認證服務機構維修后在本保修條款承諾的 期限內繼續享有所承諾的服務；維修部件如自修復之日起距本保修條款承諾的服務期限 結束不足三個月的，該部件的服務期限將延長至自修復之日起三個月止（僅適用免費保 修期在一年（含）以上的部件）。服務方式按照保修期限表中部件保修期最后一年對應 的服務方式提供。屆時，請您出具有效的維修記錄。

3.0 如何獲得保修服務

在保修期內，如產品發生不符合保證的性能故障，我們將按本文件提供保修服務，您可直接聯系我們或是授權服務商（“服務商”）獲取保修服務，也可撥打產品服務電話由我們為您安排服務。您應向我們指定的或距離您最近的服務商，按產品所享有的或我們指定的服務類型申請服務。除非事先明確需由您承擔的費用外，我們將不就保修服務向您收費。

申請保修時，您應提供清晰、完整和準確的①銷售發票和②保修卡，這是您有權獲得保修的憑證。在適用的情況下，在提供服務前，您應：①遵守指定的服務申請程序；②備份產品中包含的所有程序和數據或確保它們的安全；③提供必要的支持和配合以便我們提供服務，包括提供系統密鑰或口令及必要的場地等；④從產品中刪除所有受法律保護的保密和個人信息；如您不能刪除產品中的此類信息，您需在申請保修時告知服務提供方。如產品文件有要求，你應及時按規定的流程對產品進行注冊。

4.0 保修解決方案

產品故障以修理為解決原則，在可行的情況下，我們可能會嘗試通過網絡、電話或其 他遠程幫助方式來診斷和解決您的產品故障。如有些問題可通過您自己安裝指定的軟 件更新或替換件方式解決，則我們會指導您獲得和安裝此類軟件更新或替換件。如上 述方式不適用或無法解決問題，我們會按產品享有的保修服務類型安排服務。如服務 商確認產品故障無法通過修理解決，您可憑服務商的維修記錄要求更換。如產品既不 能修復也無法更換，您可要求退貨。為縮短服務周期，我們對某些故障產品可直接更 換，不超過兩次的此類更換應視為修理。

5.0 更換和退貨

除非另有規定，產品更換或退貨由產品銷售商負責。只有未經更改的產品方可更換或 退貨。購買日后十五（15）天內更換或退貨的，產品隨附物品及包裝應一并退還。更換下來的產品或部件歸安擎所有。替換產品或部件可能不是新的，但將具有良好的性 能，并至少在功能上與原產品或部件等同。

在更換或退貨前，您應：①卸下所有不屬保修范圍的物料；②確保產品或部件不受任 何妨礙其更換或退貨的法律義務或限制的制約；并且③如產品非您所有，您應向所有者取得允許我們為產品提供服務的授權。

6.0 不保證的范圍

本承諾不適用于下列情況：

?     本產品整機或部件已經超出免費修理期；

?     外部設備、非在安擎工廠裝入、附加的第三方產品和/或零部件及根據用戶要求裝入、附加的產品和/或零部件；

?     產品無安擎標識、生產日期或產品合格證，或表明產品相關信息的標志、標識、 標注被刪改或抹除（遇此類情況請直接與銷售方協商解決）；

?     未按說明書要求/錯誤/不當使用、保管、保養或操作產品造成的故障或損壞（例 如帶電插拔數據線，帶電插拔非 USB 外接設備等）；

?     非產品所規定的工作環境等造成的故障或損壞（例如溫度過高、過低，過于潮濕 或干燥，海拔過高，非正常的物理壓力，電磁干擾，供電不穩，靜電干擾，零地電壓過大，輸入不合適的電壓等）；

?     由非安擎授權機構、人員安裝、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或損壞；

?     因使用非出廠時提供的部件（參見《裝箱單》）導致的故障或損壞；

?     因使用盜版或其他非合法授權軟件、非標準或未公開發行的軟件造成的故障或 損壞；

?       因意外因素或人為原因（包括計算機病毒、操作失誤、進液、劃傷、搬運、磕碰、 不正確插拔、異物掉入、鼠害、蟲害等）導致的故障或損壞；

?     因自然災害等不可抗力（如地震、火災、雷擊等）原因造成的故障或損壞；

?     正常合理的消耗或損壞以及由此引發的損害（如：外殼、線路、接插部件、電子元件等的自然消耗、磨損及老化等）；

?     其他并非安擎機器（包括部件）本身質量問題而導致的故障或損壞。

 7.0 使用個人信息

我們可能會保存、使用并處理您提供的保修問題和聯系信息，包括姓名、電話號碼、地址和電子郵件地址，僅用于提供規定的服務，我們可能會與您聯系，進行滿意度調查或通知您有關產品召回或安全問題。為此，我們可能會將您的信息發送給我們的相 關機構，包括代表我們執行某些業務的實體。我們也可能會依有關法律機構的要求向 其披露相關信息。

8.0 責任限制

如安擎違約或需承擔其他責任，您可要求安擎賠償損失。但安擎的賠償責任僅限于您 的實際直接損失，且對以下各項不承擔任何責任：①超出您購買產品實際支付價款的 金額；②任何有關獲得替代貨物、技術、服務或權利的成本和費用；③數據損壞或丟 失；或④使用中斷或延遲導致的損失。此責任限制同樣適用于產品銷售商和服務商。

這是安擎及產品銷售商和服務商共同承擔的最高賠償限額。以上責任限制僅在法律允 許的范圍內適用，不適用于那些依法不能通過合同或其他方式排除或限制的責任。

9.0 其他權利

本文件授予您特定的權利，您可能依法還擁有其他權利。本文件的任何內容均不會排 除和限制消費者的權利，也不會減輕或免除我們對消費者的責任。如您是為生活消費 需要而購買產品的消費者用戶，則我們為您提供的保修將不低于法定保修標準。法定 保修范圍內的保修按法律規定執行，法定保修范圍外的保修及法律允許另行規定的內容，按本文件執行。

10.0 全球聯保服務

本文件項下的保修僅適用于在中國大陸司法管轄區境內（不包括中國香港、中國澳門 和中國臺灣）銷售的產品，且僅在該區域內提供。我們為某些產品提供全球聯保服務（IWS） ，但非全部且可能不包括您的產品，如果需要，請查詢適用于您產品的全球 聯保服務政策。

11.0 一般條款

本文件依照中國大陸司法管轄區的法律制定和解釋。本文件中，法律是指國家現行具 有強制執行效力的法律規范性文件，保修等同于保證或質量保證，法定保修是指適用于您產品的國家三包規定，所提及的時限均按法律有關時限的規定解釋。如本文件的 任何條款被有管轄權的法律機關裁定為部分或全部無效的，不影響其他部分的效力， 本文件其他內容在未被裁定為無效的范圍內仍然具有完全的效力。

12.0 產品保修信息；服務支持信息

適用于您產品的保修期和保修服務類型按《安擎終端產品標準保修承諾》執行，您可登 錄安擎網站服務支持頁面，查閱相關產品的具體《安擎終端產品標準保修承諾》。

如需要產品的服務熱線電話，您可向產品銷售商詢問，也可登錄安擎網站服務支持頁 面查詢。相關產品授權服務商的電話、地址和聯絡方式，以安擎網站上公布的名錄為準。您可通過相關產品服務熱線電話查詢距離您最近的授權服務商。

安擎網站的中文站點網址為：www.enginetech.cn。

撥打安擎服務熱線：400-700-6909（提供 7x24 小時的服務熱線支持，2 小時內電話響應服務）

購買產品時，您可要求產品銷售商提供上述保修和服務支持信息。我們也可能會以隨 機文件方式提供上述信息，此時隨機文件的內容優先適用。建議您妥善保留上述信息備用。

附件一：保修期限表

注釋和說明：

1.  此保修期限表為安擎的基礎保修。

2.  安擎單獨銷售的終端產品部件，以及和安擎終端產品一起捆綁銷售的其他產品或促銷品，具體服務承諾請參照銷售合同。

3.  保修期限表所提及的部件不是對您所購買產品配置的承諾和描述，產品配置應根據您購買的具體機型以裝箱單為準。

4.   已過上門期，但尚在保修期內的產品，請您攜帶服務憑證，將產品送修到安擎認證服務機構（提示：請不要采用寄送方式，因此出現的物品丟失、損壞，安擎不承擔責任）。

上述上門期不適用于軟件原因產生的故障。

特別提醒：

服務覆蓋區域和時效

一類城市為： 南京市、上海市、北京市、深圳市、杭州市、成都市、重慶市； (8-12 小時上門服務)

二類城市為 ：天津市、廣州市、福州市、武漢市、沈陽市、長春市、濟南市、貴陽市、昆明市、西安市、鄭州市、長沙市、合肥市、南寧市、南昌市、海口市(36 - 72小時上門服務)

三類城市為: 江蘇全省地級市、安徽全省地級市、浙江全省地級市、山東全省地級市、河南全省地級市、福建全省地級市、廣東全省地級市、河北全省地級市、山西全省地級市、陜西全省地級市、全國縣級城市和偏遠城市  (72 小時-96 小時門服務) 

其它地區：香港、澳門、新加坡（24 小時-36 小時）

“CRU”或“客戶可更換零部件”

若提供CRU服務， 我們會將CRU發運給您供您安裝。 CRU信息和替換說明隨您的產品一起提供給您，我們也可根據您的申請向您另行提供。某些CRU可由您自行安裝，某些CRU可能需要一些技術技能和工具，您可要求授權服務及機構為您安裝。在隨替換CRU一起提供的材料中，我們會說明是否必須退回有缺陷的CRU。需要退回時： 1)我們會隨替換件一起提供退回說明、預付費的退回裝運標簽和容器， 您應按相關指示將更換下來的替換件交付到指定地點； 并且2)如果我們在您收到替換件的三十（30）天內未收到有缺陷的CRU，可能向您收取此替換CRU的費用。

 注：以上信息可能會因客觀因素影響而發生變更，請以安擎最新公布者為準。使用網絡或電話獲取支持， 可能需另外支付費用。